Gestione garanzie e servizi di assistenza tecnica

Il servizio affianca il Convenzionato nella gestione di controversie con suoi clienti ovvero:

• Prepara testi di risposta a clienti/avvocati che vengono messi a disposizione del Convenzionato.
• Consiglia studi di Avvocati domiciliatari nel caso la vettura si trovi “fuori piazza” ed il Convenzionato abbia difficoltà in tale senso.
• E’ disponibile ad intrattenere colloqui telefonici con il legale del Convenzionato in caso di contenzioso.

Il Servizio Tecnico è coinvolto nella Gestione delle Pratiche Legali, per la valutazione tecnica delle richieste di ripristino dei Consumatori.

Il Servizio Legale mette a disposizione del Convenzionato la possibilità di avere risposte scritte su quesiti per problematiche Fiscali e Legali.

Il documento che descrive lo “Stato della Vettura” al momento della vendita è un elemento di grande importanza, a volte risolutivo, nell’applicazione del servizio di Consulenza Legale per la difesa del rivenditore da richieste indebite da parte dei Vostri clienti. La scheda di Conformità allo “Stato della Vettura” solleva il venditore dalla ipotesi di “difetto preesistente” e/o “vizi occulti” .

Al momento tale scheda è disponibile all’atto dell’attivazione della garanzia sotto il tasto “certificata”. Vi comunichiamo che a breve sarà disponibile un nuovo sistema aggiornato di compilazione della Scheda di Conformità.

Nota: per poter disporre di una efficace tutela del rivenditore in termini di Garanzia Legale è indispensabile avere un Contratto di Garanzia scritto completo della Conformità della vettura.

Il Servizio Tecnico Autoplus è a disposizione del proprio Convenzionato per:

• Gestire direttamente (tempi, costi, merito dell’intervento) i ripristini di vetture ricoverate presso officine di riparazione del proprio network e con Garanzia Legale del Venditore.
•  Formulare un parere tecnico per richieste di ripristino su vetture garantite direttamente dal Convenzionato, tenuto conto della “Garanzia Legale di Conformità” e dello “Stato della Vettura”
• Autoplus, inoltre, è in grado di fornire al Convenzionato parti di ricambio nuove o revisionate a prezzi scontati

Card “Guasti? No Problem”

La Cura del Cliente è una efficace politica per fidelizzare i Clienti aumentando così il proprio patrimonio “Clientela”.

La Card che Vi proponiamo ha l’obiettivo di “dimostrare” il Vs. interesse nei confronti di ogni Vostro singolo cliente, aiutandolo nel momento in cui, lontano “da casa”, ha la necessità di rivolgersi ad un Centro di Servizio per un intervento sul veicolo.

La Card “Guasti? No Problem” ha la seguente funzione:

• Individuare il Centro Convenzionato più vicino
• Gestire le problematiche connesse al guasto
• Proporre l’eventuale fornitura di ricambi a prezzi scontati.

Le Card vengono vendute a pacchetti:

PACCHETTO 20 SCHEDE

Autoplus, per gestire il Servizio, mette a disposizione del Vostro Cliente una rete di 1200 officine in Italia ed il suo Servizio Tecnico interno.

Autoplus, non vincola in nessun modo (impegni di acquisto, contributi vari ecc…) il convenzionato a questa iniziativa.